肯帝亚地板存质量缺点 消费者投诉被推脱无视利来国际最给利的老
来源:http://www.netfjt.com 责任编辑:利来国际w66 更新日期:2018-10-08 18:52

  肯帝亚地板存质量缺点 消费者投诉被推脱无视

  建材家居产品和人们日子休戚相关,一旦呈现问题影响很大,因此建材家居产品的质量与售后效劳一向备受消费者注重。可是,消费市场的状况却不尽善尽美,近来,我国质量万里行不断收到肯帝亚地板的投诉。

肯帝亚地板存质量缺点 消费者投诉被推脱无视

  买到问题地板两年时刻得不到处理

  2010年4月,福建泉州王女士在泉州肯帝亚地板经销处购买了一批肯帝亚强化木地板,该批地板型号为RM02#的至尊软木系列,品名为澳洲花影木,货款总额合计7225元。8月进行装置,10月王女士发现地板呈现了严峻的彭豉现象,而且开端呈现响声,踩上去有踩空的感觉。王女士当即与泉州肯帝亚地板经销商联络,直至2011年2月下旬,经商家现场检查地板状况,承认地板的确呈现了质量问题,但一向未给予处理。6月,肯帝亚地板福建区顾司理到现场检查后,赞同派人为王女士进行修理,但提出修理费用由王女士承当。王女士以为,她所购买的肯帝亚地板商家已承认存在质量缺点,并在法定期限提出质量贰言,费用应由商家承当。因未达到一致意见,王女士家的问题地板也没能得到修理。

  问题一向存在,处理计划却延迟无期,王女士总觉得不是那么舒畅。她屡次与肯帝亚地板福建区顾司理联络,未果,并遭到不能到网上投诉的要挟,所以,她拨打了肯帝亚地板公司客服电话。据王女士反映,2011年2月份屡次拨打客服电话均是广告,并无人接听。2011年3月15日拨通后,客服人员答复向上级反映后给予回复。但至今已有近一年时刻,王女士并未收到任何回复。

  2012年2月4日,王女士再次拨打肯帝亚地板福建区顾司理电话,期望能够处理问题,但得到的是无法处理,爱怎样就怎样的答复。王女士再次提出肯帝亚商家已承认地板存在质量缺点,并在法定期限提出质量贰言,商家负有处理的职责和职责。让她意想不到的是顾司理答复地板没问题,是心思有问题。作为品牌区域代表,代表的是品牌的形象,像肯帝亚地板福建区司理如此答复消费者,损伤的不仅仅是品牌形象,更是消费者的信赖和购买决心。

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  地板甲醛超支消费者有家不敢回

  河南许昌张女士于2009年8月份购买了一批肯帝亚地板,在上货时她就发现地板有滋味,商家解说说是天然的封蜡发出的滋味,晾几天就好了。所以张女士家就行了地板装置。可是,到了2010年夏天她发现地板的气味越发冲鼻。所以,请有关检测组织到家中检测空气质量,检测成果显现甲醛超支5倍!

  这下引起了张女士的注重,她反映,在铺装地板后留存了几块肯帝亚地板。所以,她联络商家要求将存留的地板送回厂家,针对地板做进一步的检测。可是,肯帝亚商家和厂家给予的答复是,由消费者个人对其地板出具国家认证组织的检测陈述。

  我国国家标准《实木复合地板》规则:A类实木复合地板甲醛释放量小于和等于9毫克/100克;B类实木复合地板甲醛释放量等于9毫克-40毫克/100克。《国家环境标志产品技能要求——人工木质板材》规则:人工板材中甲醛释放量应小于0.20毫克/立方米;木地板中甲醛释放量应小于0.12毫克/立方米。

  由我国家具标准化中心拟定的强制性标准《消费品使用阐明第六部分:家具》中也规则,从2005年10月1日起家具生产商有必要对所用家具资料、涂料实践含有的有毒或放射性物质等操控目标给予阐明,有必要标明甲醛的切当释放量,并经过阐明书等办法向消费者明示。肯帝亚地板将本属厂家应出具的产品目标阐明推给消费者,实属一个天大的笑话。而张女士慨叹地说,咱们是有家不敢回,深受其害,却找不到讨要说法的办法,也道出了适当一大部分消费者的心声。

  肯帝亚木业不予处理问题

  接到消费者投诉后,我国质量万里行投诉办工作人员拨打了江苏肯帝亚木业有限公司客服电话,向客服人员核实消费者王女士所投诉状况,客服人员称泉州总经销已换人,如有消费者投诉,联络肯帝亚地板福建区顾司理。所以,投诉办工作人员拨通了顾司理电话核实状况,顾司理表明肯帝亚产品质保期为一年,质保期内呈现质量问题,如不是人为原因损坏公司担任修理。

  已然肯帝亚地板有为期一年的质保,王女士所购地板呈现质量问题又属质保期规模之内,所以,利来国际最给利的老牌,投诉办工作人员再次联络到泉州王女士,奉告她能够与顾司理交流处理此事。但一周后,王女士再次找到我国质量万里行投诉办工作人员,反映她得到的是顾司理无法处理,爱怎样就怎样的答复。

  消费者与商家签署购销合同,地板厂商对所售产品在质保期内供给质量修理及效劳保证,是不移至理的事,也是商家保护正常消费市场秩序的职责和职责。如泉州王女士遭受的状况,肯帝亚商家已承认地板存在质量缺点,而且在法定期限内提出质量贰言,商家就当积极地处理问题,实在实行消费职责,用应有的效劳和真挚的情绪化解问题,消除矛盾。而推和拖的办法只能让消费者心寒,完全失掉品牌诺言。

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